Politique de remboursement
Chez Photo Corporate, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Découvrez nos garanties de qualité et conditions de remboursement, sous réserve des droits impératifs applicables dans votre pays.
Résumé de notre politique
Au moins 3 portraits
Garantis ou régénération gratuite
Remboursement 100%
Si erreur technique empêche génération
Exécution immédiate
Plus de rétractation après démarrage
Navigation rapide
1Promesse de qualité
Notre garantie qualité
Résultats attendus
- Au moins 3 portraits satisfaisants garantis
- Qualité professionnelle pour CV et LinkedIn
- Livraison selon forfait, généralement entre 15 et 90 minutes
Si aucune image ne convient
Régénération gratuite
Nous régénérons vos photos gratuitement
Définition de "satisfaisant"
Une photo est considérée satisfaisante si elle est de qualité suffisante pour un usage professionnel (CV, LinkedIn, réseaux sociaux). Critères objectifs :
- • Netteté correcte, pas floue
- • Éclairage équilibré
- • Expression neutre et professionnelle
- • Arrière-plan approprié pour un contexte professionnel
Important : La perception esthétique subjective (préférence de coiffure, expression faciale spécifique, etc.) ne constitue pas un motif de remboursement, mais donne droit à une régénération gratuite.
Transparence totale
Soyons honnêtes :Toutes les photos générées ne seront pas parfaites. Vous recevrez des résultats variés, certains expérimentaux, d'autres exceptionnels.
C'est normal !L'IA explore différents styles, angles et expressions. La plupart des photos ne seront pas des "coups de cœur", mais nous garantissons qu'au moins 3 photos seront suffisamment réussies pour une utilisation professionnelle.
Si aucune des 3 photos garanties ne vous convient selon nos critères objectifs, nous régénérons vos images gratuitement.
2Remboursement à 100% (après vérification)
Nous offrons un remboursement à 100%uniquement si une erreur technique de notre côté empêche le démarrage de la génération, après vérification technique. Une fois le traitement IA démarré ou les portraits accessibles, nous ne remboursons pas une commande simplement parce que le client change d'avis :
Serveur indisponible
Service IA hors ligne au moment du paiement, traitement impossible à démarrer
Erreur de paiement serveur
Paiement traité mais job de génération jamais créé dans notre système
Bug système critique
Erreur technique de notre plateforme empêchant le lancement du traitement IA
Échec de queue
Job créé mais jamais ajouté à la file d'attente de traitement en raison d'une panne
Critère essentiel
Le remboursement à 100% est accordé uniquement si le traitement IA n'a pas démarré en raison d'une erreur technique de notre système, après validation par notre équipe.
Exemples d'erreurs techniques : Serveur indisponible, service IA hors ligne, bug système empêchant le démarrage du traitement, erreur de paiement côté serveur.
Pas de remboursement si
- • Le traitement IA ou l'entraînement du modèle a démarré, même si le traitement n'est pas terminé
- • Vous avez téléchargé ou consulté les photos générées dans votre espace
- • Vous n'êtes pas satisfait après avoir consulté, téléchargé ou utilisé les portraits, sauf défaut technique confirmé ou obligation légale contraire
- • Les photos envoyées ne respectaient pas les critères de qualité minimaux (voir notre guide)
- • Format de fichier non pris en charge ou erreur de saisie
3Garantie de livraison et délais
Notre engagement de livraison
Délai normal
15 à 90 minutes
Dans 90% des cas
Charge élevée
Jusqu'à 3 heures
En cas de pic d'activité
Maximum
24 heures
Délai maximal garanti
Compensations en cas de retard :
Délai dépassé de 3 heures ou plus
Si votre traitement prend plus de 3 heures (sans être terminé), vous avez droit à :
Une génération supplémentaire gratuite
Délai dépassé de 24 heures
Si votre traitement n'est toujours pas terminé après 24 heures, le support intervient pour :
- • Relancer le traitement ou créer une régénération complète gratuite
- • Vous tenir informé du statut jusqu'à livraison des portraits générés
Échec de traitement en cours
Si le traitement IA démarre mais échoue en cours de route (crash serveur, erreur de génération, images corrompues), vous avez droit à :
Une régénération gratuite complète ou une intervention du support pour relancer le traitement.
4Critères d'exclusion pour les remboursements
Sauf obligation légale contraire, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les situations suivantes :
Traitement IA commencé
Le traitement par intelligence artificielle a débuté. Les coûts de traitement IA ont été engagés.
Photos générées consultées ou récupérées
Vous avez consulté, téléchargé ou utilisé les portraits générés dans votre espace client.
Photos envoyées inadéquates
Les photos originales envoyées ne répondaient pas aux critères de qualité minimale (floues, sombres, mal cadrées)
Erreur utilisateur
Format de fichier non supporté, photos de mauvaise qualité, non-respect des consignes d'envoi
Préférence subjective
Insatisfaction basée sur des préférences esthétiques personnelles (coiffure, expression) = régénération gratuite uniquement
TRÈS IMPORTANT : Qualité des photos envoyées
La qualité de vos photos professionnelles générées dépend directement de la qualité des photos que vous envoyez.
Photos non conformes = régénération non garantie
Si vos photos envoyées ne respectent pas nos critères de qualité minimale (floues, sombres, mal cadrées, basse résolution), le traitement ne pourra pas produire de résultats satisfaisants. Dans ce cas, le remboursement peut être refusé car l'échec vient des fichiers fournis.
Après le démarrage de la génération
Dès que l'entraînement, la génération ou la fourniture des portraits numériques commence avec votre accord exprès, le remboursement standard n'est plus applicable. En cas de problème technique après démarrage, nous privilégions une régénération gratuite ou une correction par le support.
5Procédure de remboursement
Comment demander un remboursement :
Contact
Contactez le support via le chat du site ou à l'adresse info [arobase] photo-corporate.com avec les détails du problème technique
Utilisez l'adresse e-mail de votre commande et incluez votre numéro de transaction
Vérification technique
Notre équipe technique vérifie si le traitement a échoué pour des raisons techniques de notre côté
Analyse des logs serveur, statut du job, erreurs système - Traitement en 1 à 3 jours ouvrables
Décision et traitement
Remboursement si l'erreur technique est confirmée, sinon régénération gratuite proposée
5 à 10 jours ouvrables pour le remboursement via le mode de paiement original
Traitement du remboursement :
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables si approuvé
Mode de paiement :Même méthode que l'achat original
Important :Les remboursements vers d'autres comptes ou modes de paiement ne sont pas possibles.
6Droit de rétractation selon le pays
Union européenne - Contenu numérique
Pour un achat en ligne dans l'Union européenne, le consommateur dispose en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit connaît toutefois une exception pour les contenus numériques fournis immédiatement.
Exception pour le contenu numérique :
Pour les contenus numériques non fournis sur support matériel, comme les portraits générés par IA, le droit de rétractation prend fin dès que la fourniture du contenu commence, à condition que :
- ✓ Vous avez donné votre consentement exprès préalable
- ✓ Vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation
- ✓ Nous vous avons fourni la confirmation de cet accord sur un support durable, par exemple par e-mail
Dans notre cas :si vous acceptez le début immédiat du traitement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation, le traitement IA peut démarrer après le paiement. Une fois l'entraînement, la génération ou la mise à disposition des portraits démarré, le remboursement standard n'est plus disponible pour un simple changement d'avis ou une insatisfaction subjective après consultation ou téléchargement.
Clients francophones hors Union européenne
Cette politique s'adresse à nos clients francophones, quel que soit leur pays. Les règles de rétractation et de remboursement pouvant varier selon le pays de résidence, elle s'applique sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi locale applicable. Lorsque la loi locale ne prévoit pas un droit de remboursement plus favorable, nos conditions commerciales s'appliquent : pas de remboursement standard après le démarrage du traitement IA ou après l'accès aux portraits générés.
Votre consentement
Avant le démarrage du traitement IA, vous devez accepter expressément :
- • Le début immédiat du traitement IA de vos photos
- • La perte de votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du service numérique
- • Que, si le traitement démarre, la solution proposée en cas de problème sera en priorité une régénération gratuite ou une correction par le support
Vos protections restantes
✓ Remboursement : 100% si une erreur technique empêche le démarrage de la génération, après vérification
✓ Notre garantie qualité : Régénération gratuite si les images ne répondent pas aux critères
✓ Compensations pour retard :Génération gratuite si >3h, assistance renforcée si >24h
✓ Support client : Disponible pour toute question ou problème
Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables. Elle décrit les conditions commerciales de remboursement de Photo Corporate pour un service numérique personnalisé exécuté immédiatement à la demande du client.
7Protection contre les abus
Politique stricte
Photo Corporate maintient une politique stricte contre l'abus de notre politique de remboursement.
En cas d'abus avéré : Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes et de suspendre définitivement les comptes utilisateurs concernés.
Exemples d'abus : Demandes de remboursement répétées après téléchargement, fausses déclarations sur la qualité, tentatives de fraude, utilisation de plusieurs comptes.
Besoin d'aide avec un remboursement ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et résoudre tout problème avant qu'une demande de remboursement ne soit nécessaire.
Chat du site ou info [arobase] photo-corporate.com
Sankt Eriksgatan 6, 411 05 Göteborg, Suède
Cette politique de remboursement fait partie de nos conditions générales d'utilisation et entre en vigueur lors de votre premier achat.